“這是一套紅木古董家具，我買了6萬元的保價(jià)，客戶收到家具的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有損壞，就拒收了。”杜先生說“我向物流公司提出理賠的時(shí)候，那邊說只能賠償1500元。”
杜先生是出售家具的負(fù)責(zé)人，買家購買了一套紅木古董家具后，杜先生便委托物流公司進(jìn)行運(yùn)輸。然而經(jīng)過八天的運(yùn)輸時(shí)間，買家發(fā)現(xiàn)古董桌子的四個(gè)腳均已脫落，拒收了貨物。當(dāng)即，杜先生向物流公司提出索賠。
物流那邊聲稱理賠流程只能在支付完運(yùn)輸費(fèi)和保價(jià)費(fèi)后才能進(jìn)行，杜先生遂支付了運(yùn)輸費(fèi)及保價(jià)費(fèi)。當(dāng)交涉理賠問題時(shí)，物流公司只愿意賠1500元，杜先生不同意，雙方多次交涉失敗。
隨后，杜先生向物流公司所管理區(qū)域的法院提出了訴訟，要求賠償交易物損失6萬元、返還運(yùn)費(fèi)及報(bào)價(jià)1735元。
在法院審理查明，認(rèn)為杜先生委托物流公司托運(yùn)保單6萬元合同有效，據(jù)物流條款向杜先生賠償交易物損失6萬元。此外，因運(yùn)輸貨物已損毀，合同目的無法達(dá)成。對(duì)于杜先生支付的1735元運(yùn)輸費(fèi)及保價(jià)費(fèi)，物流公司將予以歸還。
在這個(gè)事件中可以看出，杜先生和買家都清楚的明白，在收貨時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢查，出現(xiàn)嚴(yán)重破損立即拒收；當(dāng)和物流公司交涉失敗后，用司法途徑進(jìn)行權(quán)益維護(hù)。
這些方法小佳都曾在過往的文章中提到過，其中有一篇如何自提貨物中有詳細(xì)記載，如何檢查貨物是否存在損壞情況、開箱后發(fā)現(xiàn)貨物丟失后應(yīng)當(dāng)如何、當(dāng)物流拒絕理賠后可以采取什么措施。
佳豪鑫提醒你：當(dāng)客戶下單成功后，便已經(jīng)和物流方訂立了運(yùn)輸合同，物流方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)客戶簽訂了保價(jià)單，貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生毀損、丟失問題時(shí)，物流方應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)條款的約定賠償客戶的實(shí)際損失。
